Service.
We borgen continuïteit.
Centraal in onze service staat de IT servicedesk. Heb je vragen of loop je tegen problemen aan, onze experts zorgen ervoor dat je organisatie maximaal productief blijft.
Hoe we samenwerken
Bij de servicedesk worden problemen en werkzaamheden aangemeld. De helpdesk is goed bereikbaar. Online, via support@joheco.nl, per telefoon via 0900-BELJOHECO. Je kunt ook je persoonlijke helpdesk nummer bellen, indien deze is toegewezen.
Afhankelijk van de afgesproken Service Level Agreement wordt je melding direct of uiterlijk binnen vier uur in behandeling genomen. De urgentie en complexiteit bepaalt of de benodigde service op afstand of op locatie wordt verleend.
Kosten
Financieel kun je op drie manieren met Joheco samenwerken, of een combinatie daarvan.
Prepaid
Vooraf neem je aan x-aantal uren af. Hoe hoger het aantal, hoe scherper het tarief.
Nacalculatie
We doen wat nodig is en achteraf worden de gemaakte kosten in rekening gebracht.
Fixed price
We kunnen inschatten hoeveel service maandelijks nodig is en spreken een vaste prijs af.
Welke manier van samenwerken je ook kiest, onze service blijft áltijd toegankelijk.
Het zijn nuchtere jongens die hun vak heel goed verstaan.
Experts
Met Joheco haal je kennis en effectiviteit in huis. Onze servicedesk is bemand door gecertificeerde systeembeheerders en netwerkbeheerders. Ze zijn gepokt, gemazeld en maken gebruik van state of the art tooling. Daardoor helpen of coachen ze vaak op afstand en heb je goed inzicht in de voortgang. Ze kennen je organisatie en zijn met recht experts in jouw IT-omgeving. Enerzijds omdat we graag een vast team aan een klant verbinden, anderzijds omdat ons documentatiesysteem altijd in de juiste en actuele informatie voorziet.
Co-Managed Servicedesk
Heb je een eigen in house expert, hou er rekening mee dat hij onmogelijk overal verstand van kan hebben, dat hij met vakantie gaat en ziek kan worden. Maak dan gebruik van de Co-Managed Servicedesk tooling. Daarmee kan je support issues eenvoudig inregelen. Je bepaalt of tickets zelf worden opgepakt of worden doorgezet naar de Joheco servicedesk. De Co-Managed Servicedesk dient twee doelen: Je waarborgt continuïteit én je in house expert ontwikkelt zich door.
Onze cijfers voor 2021
Joheco is ambitieus. Daarom zoeken we altijd ruimte om te verbeteren. Dat begint met het doorlopend monitoren van je eigen service.
Monitoring
101026 objecten
Average ticket resolve time
< 7 uur
Average Response Time
< 37 minuten
Issues remotely solved
88%
Average Netwerk Downtime
< 1%
Average Waiting Time Phone
4 seconden
Kunnen we je helpen?
Hoe goed je ICT ook is ingericht, problemen zijn niet uit te sluiten. Wel kan je problemen snel oplossen en zelfs voorkomen. Daar is geen rocket science voor nodig. Aan een goed georganiseerde ICT-specialist heb je voldoende. Als je er één zoekt, we houden ons aanbevolen.
Stap over in een paar stappen
ICT-scan
We brengen de huidige automatisering en eerste wensen in kaart.
Toekomstfoto
Samen vertalen we verbeterkansen naar een wendbare toekomstvisie. optioneel
Roadmap
Ontwikkeling poster die uiteenzet hoe ambities worden gerealiseerd.
Optimalisatie
Uitvoering, evaluatie en doorontwikkeling van vastgestelde plannen.
Blogs
Over Service